Política de reembolso

  • En FajasEllas nos comprometemos con la satisfacción y bienestar de nuestras clientas. Por ello, queremos ser totalmente transparentes sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, especialmente tratándose de productos íntimos como las fajas colombianas.

    🛍 Compras en tienda física

    Las clientas tienen la posibilidad de probarse las prendas en nuestra tienda antes de comprarlas.

    Muchas de nuestras clientas optan por llevarse puesta la prenda, lo que implica el uso inmediato del producto.


    🚫 Por motivos de higiene y seguridad:

    No aceptamos cambios ni devoluciones en fajas que hayan sido probadas o utilizadas, conforme a lo establecido en el artículo 47 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (productos de uso personal o íntimo).

    Al ser una prenda íntima, no podemos volver a comercializarla una vez abierta, probada o usada.


    ✅ Excepciones – Garantía de fábrica

    Únicamente se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto presente fallas de fabricación evidentes (costuras defectuosas, cierres dañados, etc.), siempre que se notifique dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la compra.

    En estos casos, el producto debe conservar su boleta de compra y no haber sido manipulado o alterado.

  • 🛍 Compras en tienda Online

 

  • El tiempo para realizar un cambio de producto es de dos (3) días hábiles a partir de la compra o recibo del pedido adquirido en nuestros puntos de venta online.
  • La prenda debe estar en perfectas condiciones. Con etiquetas y empaque original. Productos usados no tienen ningún tipo de cambio.
  • En caso de compras en tienda, el cambio se deberá realizar en la misma tienda donde fue adquirida. Es indispensable presentar el comprobante de pago.
  • En caso de cambio por delivery, el cliente deberá asumir todos los costos de envío, el cliente debe hacer llegar por delivery o courrier la prenda a la tienda ya sea para compras dentro de Lima o Provincias.
  • El cambio puede realizarse por daño de fábrica, cambio de talla o de modelo. En caso de cambio de modelo, el cliente podrá elegir un modelo del mismo valor o uno mayor realizando el pago de la diferencia. En caso de que el modelo deseado sea de menor valor, no se realizarán reembolsos.
  • Solo se podrá realizar el cambio una sola vez.
  • Los productos en promoción no están sujetos a cambios.
  • No se realizan devoluciones ni reembolsos.

RECLAMOS

Si tienes algún reclamo respecto al producto o servicio puedes comunicarte con nosotros de la siguiente forma:

  • A través de nuestro whatsapp +51 957 139 999
  • A través de nuestro correo electrónico contacto@fajasellas.pe
  • Horarios de atención lunes a viernes de 10:00 AM a 7:00 PM.